Řešení sporů

Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Spinmama Casino. Spor je situace, kdy se váš problém nedaří vyřešit prostřednictvím našeho standardního postupu řešení stížností. Pokud jste již podali stížnost a nejste spokojeni s naší odpovědí nebo pokud jsme vám neodpověděli v určené lhůtě, máte právo obrátit se na nezávislý orgán pro mimosoudní řešení sporů.

Stížnost je vaše první formální oznámení problému operátorovi. Spor vzniká, pokud stížnost není vyřešena v souladu s našimi podmínkami nebo pokud si přejete další nezávislé posouzení. Řešení sporu probíhá prostřednictvím mimosoudního řešení (ADR), nikoli přímou komunikací se společností Spinmama Casino.

Před podáním sporu u externího orgánu musíte nejdříve vyčerpat náš interní postup řešení stížností. Podrobnosti o tom, jak podat stížnost a jaké jsou lhůty pro odpověď, naleznete v našem dokumentu Postup řešení stížností. Pokud máte otázky ohledně našich služeb, kontaktujte prosím náš tým podpory prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo centra nápovědy. Podpora je dostupná 24/7.

Spor můžete podat u mimosoudního řešitele, pokud:

Spinmama Casino je zavázána řešit spory prostřednictvím nezávislého mimosoudního řešitele. Jako operátor licencovaný Curaçao Gaming Authority (OGL 2024/1126/0521) spolupracujeme s uznávaným ADR poskytovatelem. Konkrétní údaje o našem ADR poskytovateli, včetně kontaktních informací a webových odkazů, vám budou poskytnuty v naší konečné odpovědi na vaši stížnost. Můžete se také obrátit na náš tým podpory, který vám pomůže s informacemi o procesu.

Jakmile podáte spor u mimosoudního řešitele, bude postup probíhat následovně:

Řešení sporu u mimosoudního řešitele je pro vás zcela bezplatné. Spinmama Casino nese veškeré náklady spojené s ADR procesem. Nebudete požádáni o zaplacení žádného poplatku za podání sporu, vyšetřování nebo vydání rozhodnutí.

Rozhodnutí mimosoudního řešitele je pro Spinmama Casino právně závazné. Pokud ADR orgán rozhodne ve váš prospěch, budeme se řídit tímto rozhodnutím a provedeme všechny nezbytné kroky, včetně vrácení finančních prostředků, pokud je to součástí rozhodnutí. Vy však máte právo rozhodnutí odmítnout a pokračovat v soudním řízení, pokud si to přejete.

Kromě mimosoudního řešení máte také právo obrátit se na regulační orgán, který vydal naši licenci. Curaçao Gaming Authority dohlíží na naše činnosti a může prošetřit stížnosti týkající se porušení licenčních podmínek. Kontakt na regulační orgán vám bude poskytnut v naší konečné odpovědi na stížnost nebo jej můžete vyhledat na oficiálních webových stránkách Curaçao Gaming Authority.

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím ADR nebo pokud se rozhodnete nepoužívat mimosoudní řešení, máte právo obrátit se na soud. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporů. Příslušná jurisdikce a právní řád budou určeny v souladu s našimi Všeobecnými podmínkami. Doporučujeme vám, abyste si před zahájením soudního řízení vyžádali právní poradenství.

Máte-li otázky ohledně procesu řešení sporů nebo potřebujete pomoc s podáním stížnosti, kontaktujte prosím náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo centra nápovědy na webu mamacasino.cz. Náš tým vám rád pomůže s informacemi o vašich právech a postupu řešení. Pokud hledáte podrobný přehled našich služeb, přečtěte si spinmama review.